合肥一小區(qū)物業(yè)收“快遞托管費” 每件1元引業(yè)主質(zhì)疑

      網(wǎng)購時代，快遞成堆，業(yè)主不在家，物業(yè)一般會免費代收。近日，合肥中鐵國際城和暢園物業(yè)服務(wù)中心卻貼出通告，稱從本月20日開始，將對代收的快遞收取托管費，每個郵件一元錢。如果業(yè)主執(zhí)意要求由物業(yè)代收，則托管費由業(yè)主承擔(dān)。這個通告不僅讓送一份快遞只提成1元的快遞員感到震驚，也在業(yè)主中引發(fā)討論。

合肥中鐵國際城和暢園物業(yè)開收快遞托管費

居住在中鐵國際城和暢園的楊女士，是個網(wǎng)購達人。今年入住新家后，她將網(wǎng)購包裹的收件地點從公司改成了家所在的地點。3月7日，楊女士發(fā)現(xiàn)物業(yè)在電梯里張貼了《給網(wǎng)購族、郵包族朋友的一封信》的通告，稱從3月20日開始，對所有放在物業(yè)的快件收取托管費，1元/件。“物業(yè)代業(yè)主收包裹也要收費”，作為網(wǎng)購族，楊女士有些不舒服。小區(qū)不少居民也對這項規(guī)定提出了質(zhì)疑。

昨日，記者在中鐵國際城和暢園物業(yè)服務(wù)中心大門上看到了這個關(guān)于快遞收費的《給網(wǎng)購族、郵包族朋友的一封信》的通告。

信中說，由于近幾年郵件量劇增，而快件公司服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，有時候快遞只送到物業(yè)服務(wù)中心便了事，影響業(yè)主收件的同時也給物業(yè)增加了工作量。為此，物業(yè)成立專門快件保管處以順應(yīng)電商發(fā)展及客戶網(wǎng)購生活的需要。從3月20日起，快遞公司將快遞送至客服中心，將支付托管費1元/件；快遞公司可自由選擇是否托管，如果快遞公司不愿意而業(yè)主執(zhí)意要將快遞存放于此，則業(yè)主將支付托管費1元/件。

物業(yè)稱收費是為應(yīng)對成本上升

中鐵國際城小區(qū)的物業(yè)公司是中鐵建物業(yè)（北京）有限公司合肥分公司。昨天，記者也找到了該服務(wù)中心負責(zé)此事的一位工作人員，對方表示，在合肥他們也不是第一家收取快件托管費的物業(yè)公司。另外，業(yè)主雖然交納了物業(yè)管理費，但是物業(yè)并沒有代收快遞這一項內(nèi)容。成立專門的快遞保管中心后，物業(yè)需要對這些快遞負責(zé)，要承擔(dān)一定的風(fēng)險，為此還要專門派一名客服人員管理，他的工作要對接各個公司的快遞員，還要打電話通知業(yè)主，工資、電話費都需要物業(yè)承擔(dān)。工作人員和記者一起簡單算了一筆賬，按照3000元請一個人的標(biāo)準(zhǔn)，要一天收100個快遞，才勉強夠人工成本。而100個包裹的登記、核實等工作量巨大。

快遞員說送一份快遞才掙1元錢

昨天，記者在小區(qū)采訪時，住戶孫女士手上正好拿著一份圓通的包裹。孫女士說，剛才快遞打來電話，正好她在家，就下來拿了。根據(jù)孫女士提供的快遞員號碼，記者聯(lián)系上了圓通負責(zé)中鐵區(qū)域的快遞員孔師傅。一般來說，他上午下午都會去小區(qū)送一次快遞，如果業(yè)主不在家，也會放在物業(yè)那?！拔宜鸵环菘爝f才掙一塊錢呢?！笨讕煾嫡f，物業(yè)收取托管費，快遞公司是不會支付的，而快遞員也不會自己掏錢。

但記者從和暢園物業(yè)工作人員處得知，順豐快遞愿意支付1元/件的費用，快遞放在物業(yè)，托管費由公司承擔(dān)；如果業(yè)主要寄快件，物業(yè)通過順豐寄出，則順豐也會支付1元/件的費用，業(yè)主只需付正常的郵寄費即可。但12日下午，記者向合肥順豐快遞公司求證時，負責(zé)人電話無人接聽。

律師：收快遞代管費需雙方約定

關(guān)于收費，記者也咨詢了安徽凱安律師事務(wù)所的律師程宗全。他表示，任何收費都要基于合同或法律規(guī)定，像物業(yè)收取快遞代收費一事很明顯沒有經(jīng)過業(yè)主授權(quán)和相關(guān)部門的許可，是沒有法律依據(jù)的。但如果業(yè)主和物業(yè)在簽訂合同之初，沒有規(guī)定物業(yè)有代收快遞的義務(wù)，那業(yè)主也不能強制物業(yè)幫忙義務(wù)代收快遞。畢竟如果快遞過多，很顯然會加大物業(yè)的工作量，給他們的日常工作帶來不便。反過來，如果業(yè)主同意并要求物業(yè)代收，就形成了一種口頭的委托關(guān)系，物業(yè)則可以收費。

至于收費價格怎么定，他表示，“代收快遞這項服務(wù)屬于特許服務(wù)，要本著雙方自愿的原則，價格要雙方共同約定。”